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Évoluez dans votre SAV

Formation continue et conseils pour progresser

1

Démarrer

Bloc-Notes

Actuel

Prenez l'habitude de noter chaque intervention, même sommairement.

  • Créez votre 1ère fiche
  • Notez le client et le problème
  • Prenez une photo
2

Structurer

Guidé

Classez par urgence et planifiez les rendez-vous intelligemment.

  • Bloquant/Majeur/Mineur
  • Planifiez date + heure
  • SMS au client
3

Optimiser

Structuré

Analysez vos données : pannes récurrentes, pièces à stocker.

  • Pièces utilisées
  • Temps passé
  • Causes racines
4

Exceller

Expert

Passez du réactif au préventif. Anticipez et fidélisez.

  • Maintenance préventive
  • Enquêtes satisfaction
  • Formation équipe

Guides pratiques SAV6 guides

Réduire le temps de réponse SAV

ProcessusNiveau 2+8 min

Passez de 48h à 4h grâce au tri par urgence, SMS automatique et stock de pièces clés.

Construire son parc installé

ÉquipementNiveau 1+10 min

En 6 mois, connaissez chaque équipement, son historique et ses points faibles.

Fidéliser par le SAV

CommercialNiveau 2+9 min

Un client bien suivi achète 3x plus. Cycle : intervention → SMS → validation → rappel.

Former ses techniciens

ÉquipeNiveau 3+12 min

Grille d'évaluation, charte d'autonomie, plan de formation pour monter en compétence.

Passer au préventif

StratégieNiveau 3+11 min

Analysez les causes racines. Planifiez des visites avant la saison. Réduisez les urgences de 60%.

Mesurer la rentabilité du SAV

PilotageNiveau 410 min

Coût par intervention, marge par technicien, taux de résolution au 1er passage.

Conseil : Commencez simplement

Votre priorité : prendre l'habitude de noter chaque intervention. Même un simple "Pivot X chez M. Dupont - fuite raccord" suffit. En 2 semaines, vous aurez une vue claire de votre activité SAV.

Mode Démo SAV

Sélectionnez un niveau pour simuler l'expérience adhérent.