Mon SAV

Pilotez votre service après-vente

Mode Libre
Magnus Formation

Magnus Formation

Partenaire

Apprendre, évoluer, réussir Ensemble

Sponsorisé
Commencez par le Diagnostic SAV
Ce questionnaire de 20 questions identifiera vos forces et axes d'amélioration en 10-15 minutes.

Interventions

3 outils

Fiches d'Intervention

Créez et envoyez des fiches standardisées

Nouveau Bon

Bon avec timer, articles, signature et export

Historique Bons

Retrouvez et exportez vos bons passés

Planification & Suivi

3 outils

Calendrier

Planifiez vos RDV techniciens

Tableaux de Suivi

Interventions, réclamations et KPIs

Parc Installé

Équipements, historique et GPS

Communication & Équipe

3 outils

Scripts SMS & Emails

Modèles de communication client

Gestion d'Équipe

Chartes, évaluations, formations

Situations Difficiles

Arbre décisionnel cas complexes

Configuration

1 outil

Paramètres SAV

Agence, clients et articles

Évoluez dans votre SAV

Formation continue et conseils pour progresser

1

Démarrer

Bloc-Notes

Actuel

Prenez l'habitude de noter chaque intervention, même sommairement.

  • Créez votre 1ère fiche
  • Notez le client et le problème
  • Prenez une photo
2

Structurer

Guidé

Classez par urgence et planifiez les rendez-vous intelligemment.

  • Bloquant/Majeur/Mineur
  • Planifiez date + heure
  • SMS au client
3

Optimiser

Structuré

Analysez vos données : pannes récurrentes, pièces à stocker.

  • Pièces utilisées
  • Temps passé
  • Causes racines
4

Exceller

Expert

Passez du réactif au préventif. Anticipez et fidélisez.

  • Maintenance préventive
  • Enquêtes satisfaction
  • Formation équipe

Guides pratiques SAV6 guides

Réduire le temps de réponse SAV

ProcessusNiveau 2+8 min

Passez de 48h à 4h grâce au tri par urgence, SMS automatique et stock de pièces clés.

Construire son parc installé

ÉquipementNiveau 1+10 min

En 6 mois, connaissez chaque équipement, son historique et ses points faibles.

Fidéliser par le SAV

CommercialNiveau 2+9 min

Un client bien suivi achète 3x plus. Cycle : intervention → SMS → validation → rappel.

Former ses techniciens

ÉquipeNiveau 3+12 min

Grille d'évaluation, charte d'autonomie, plan de formation pour monter en compétence.

Passer au préventif

StratégieNiveau 3+11 min

Analysez les causes racines. Planifiez des visites avant la saison. Réduisez les urgences de 60%.

Mesurer la rentabilité du SAV

PilotageNiveau 410 min

Coût par intervention, marge par technicien, taux de résolution au 1er passage.

Conseil : Commencez simplement

Votre priorité : prendre l'habitude de noter chaque intervention. Même un simple "Pivot X chez M. Dupont - fuite raccord" suffit. En 2 semaines, vous aurez une vue claire de votre activité SAV.

Mode Démo SAV

Sélectionnez un niveau pour simuler l'expérience adhérent.

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez choisir les cookies que vous acceptez. En savoir plus